Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan

Hogan Laundry & Dry Cleaning

💡 Apa itu Layanan "Kiloan (KG)"? (Mohon Baca Dulu)

Layanan Kiloan adalah layanan Cuci & Lipat harian yang dikenakan biaya berdasarkan berat total (per kg) — BUKAN per item individual.

Kami menimbang seluruh isi tas pakaian kasual Anda menggunakan timbangan digital (misalnya, 2.5 kg × Harga per kg). Timbangan ini dirancang untuk pakaian sehari-hari (kaos, celana pendek, pakaian olahraga, kaus kaki, pakaian dalam) yang dapat dicuci dan dikeringkan dengan mesin cuci sekaligus dalam satu kali pencucian.

1. Inspeksi Awal & Deklarasi

• Pelanggan wajib memberitahu staf kami jika ada barang yang memerlukan penanganan khusus, terbuat dari kain yang halus, cenderung luntur warna, atau memiliki kerusakan sebelumnya (misalnya, sobek, kancing longgar, kain usang).
• Barang Bernilai Tinggi / Mewah (Nilai > Rp 1,000,000): Harus dideklarasikan pada saat penyerahan dan diproses sesuai ketentuan. Perawatan/Perlakuan Khusus pada Setiap BagianJika diajukan melalui layanan Kiloan (KG) reguler tanpa deklarasi, batasan kompensasi akan sepenuhnya mengikuti kebijakan Kiloan (KG) standar.
• Pelanggan bertanggung jawab untuk memeriksa semua saku sebelum penyerahan. Barang apa pun yang ditemukan selama proses pencucian akan dikembalikan, tetapi Hogan Laundry tidak bertanggung jawab secara hukum atas barang berharga yang hilang atau rusak yang tertinggal di saku.
• Pakaian Dalam & Barang-Barang Mikro: Untuk layanan Kiloan (KG), pelanggan sangat disarankan untuk mengamankan barang-barang kecil atau pakaian dalam yang halus di dalam kantong jaring cucian. Hogan Laundry tidak bertanggung jawab atas barang-barang mikro yang hilang yang diproses dalam muatan Kiloan massal tanpa kantong jaring pelindung.

2. Perawatan Penghilangan Noda

• Perawatan penghilang noda tidak menjamin penghilangan noda 100%. Keberhasilan bergantung pada jenis kain, usia noda, dan upaya pencucian sebelumnya.
• Hogan Laundry memprioritaskan keamanan kain. Jika noda tidak dapat dihilangkan tanpa risiko merusak kain atau memudarkan warna, proses akan dihentikan dan biaya perawatan dasar sebesar... Rp 25,000 / pcs tetap akan berlaku untuk bahan kimia khusus dan tenaga kerja yang dibutuhkan.

3. Luntur Warna, Sensitivitas Kain & Panas Ekspres

• Kerusakan yang diakibatkan oleh karakteristik bawaan kain (penuaan, penyusutan alami, kancing rapuh) atau barang yang tidak memiliki "Label Perawatan" dari produsen berada di luar tanggung jawab Hogan Laundry.
• Layanan Kiloan (KG) diproses secara bersamaan dalam beberapa kelompok per muatan pelanggan. Pelanggan sangat disarankan untuk memisahkan pakaian berwarna gelap/cerah atau barang-barang halus ke dalam Perawatan Khusus untuk mencegah perpindahan warna. Segala luntur warna yang disebabkan oleh barang-barang yang tidak dipisahkan menjadi tanggung jawab pelanggan sepenuhnya.
• Pemberitahuan Pengeringan Ekspres & Suhu Tinggi: Layanan ekspres menggunakan pengeringan suhu tinggi untuk memastikan waktu pengerjaan yang cepat. Kain yang sensitif terhadap panas (misalnya, wol, rayon, sutra, campuran sintetis khusus) yang diproses di bawah Express Kiloan atas permintaan pelanggan memiliki risiko penyusutan atau perubahan tekstur, yang berada di luar tanggung jawab Hogan Laundry.

4. Kompensasi & Batasan Tanggung Jawab

Apabila terjadi kerugian total atau kerusakan menyeluruh yang terbukti disebabkan langsung oleh kelalaian operasional di pihak kami, kompensasi maksimum dibatasi secara ketat sebagai berikut:

• Layanan Kiloan (KG): Maksimum 5 kali lipat biaya pencucian proporsional dari barang yang rusak/hilang, hingga batas maksimum Rp 150,000 per struk (mana pun yang lebih rendah).
• Perawatan Pakaian / Pencucian Kering: Maksimum 10 kali biaya pencucian barang tertentu, atau hingga Rp 500,000 per buah (mana pun yang lebih rendah).
• Hogan Laundry tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau emosional. Semua klaim kompensasi harus diajukan dengan disertai dengan kwitansi asli Hogan Laundry.

5. Periode Klaim, Pencucian Ulang & Barang yang Tidak Diklaim

• Klaim Jendela: Segala keluhan mengenai barang yang hilang, kebersihan, atau kualitas setrika harus dilaporkan dalam jangka waktu tertentu. Jam 24 baik untuk pengambilan maupun pengantaran. Pelanggan diimbau untuk memeriksa cucian mereka saat diserahkan kepada staf/pengemudi kami.
• Permintaan pencucian ulang gratis berlaku dalam waktu 24 jam setelah diterima, dengan syarat semua label asli Hogan Laundry tetap terpasang dan utuh, serta pakaian belum dipakai.
• Barang yang tidak diambil setelah 30 hari akan dikenakan biaya penyimpanan sebesar... Rp 5,000 / hariBarang-barang yang tidak diambil setelah 60 hari tanpa pemberitahuan sebelumnya dapat disumbangkan atau dibuang tanpa kewajiban atau kompensasi lebih lanjut.

6. Syarat Pembayaran, Pengiriman & Kurir Pihak Ketiga

• Pembayaran penuh harus diselesaikan pada saat atau sebelum pengambilan/pengiriman pakaian. Untuk pesanan pengiriman, pakaian hanya akan diserahkan setelah menerima pembayaran penuh (tunai atau konfirmasi transfer bank).
• Pelepasan Tanggung Jawab Kurir Pihak Ketiga: Jika pelanggan meminta pengiriman atau pengambilan melalui kurir pihak ketiga (misalnya, Gojek, Grab, Lalamove, atau logistik eksternal), tanggung jawab Hogan Laundry berakhir setelah pakaian diserahkan kepada pengemudi kurir. Segala kerusakan, kehilangan, atau masalah terkait cuaca selama pengiriman sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan dan layanan kurir yang dipilih.

7. Force Majeure

• Hogan Laundry dibebaskan dari tanggung jawab atas keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali manusia yang wajar, termasuk bencana alam, hujan lebat, kebakaran, banjir, kerusuhan sipil, atau pemadaman listrik/air besar dari penyedia layanan publik.